-
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Retours : Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, ou si le produit a développé un défaut dû à une mauvaise utilisation ou à une négligence, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Nous n'acceptons PAS les retours de produits usagés. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Vous serez responsable des frais de retour de l'article.
Veuillez conserver l'emballage pendant au moins 2 semaines, car un retour sera refusé si l'article n'est plus dans son emballage d'origine. Il est recommandé de le conserver pendant toute la durée de possession de l'article, au cas où vous auriez besoin de nous l'envoyer pour un entretien ou une réparation. En cas de réclamation au titre de la garantie, sans l'emballage, vous serez responsable de vous assurer que les marchandises nous sont renvoyées en toute sécurité.
Si l'article n'a pas été utilisé (neuf) et qu'il est dans les 14 jours suivant la date de livraison, notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans cette procédure de retour. Vous pouvez soumettre une demande de retour en contactant notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail à support@titaone.com. Les frais de retour du vélo sont à votre charge.
Si votre article présente des problèmes et a été utilisé, soyez assuré que notre garantie couvrira probablement votre problème. Pour plus d'informations sur la garantie et le processus de réclamation, veuillez consulter notre politique de garantie.
Un retour peut être refusé ou des frais de dépréciation peuvent vous être facturés si les produits sont retournés dans un état différent de celui dans lequel ils ont été expédiés. Ces frais sont généralement d'environ 15 %. Si le produit a été utilisé, le retour peut être refusé et vous être renvoyé. Les frais de réexpédition de l'article seront à votre charge.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Envoyez-nous un e-mail à support@titaone.com et nous vous guiderons tout au long du processus. Tous les retours doivent d'abord être approuvés par nos soins.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité (moins les frais de livraison que nous aurons engagés) et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai (le délai exact pour ce crédit dépend du mode de paiement utilisé).
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@titaone.com.
ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés pendant le transport. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@titaone.com et nous vous guiderons tout au long du processus.
CHANGER D'AVIS
Cela arrive ! Si vous passez une commande et changez d'avis avant qu'elle ne soit expédiée, nous pouvons toujours annuler la commande. Veuillez nous contacter immédiatement si cela se produit. Veuillez noter que les annulations de commande sont soumises à des frais d'annulation de 3 %. Cela est dû aux frais que nous engageons pour traiter votre commande initiale, qui ne sont pas remboursables.